营销玩不转,质量问题还频频浮现,悲哀的一汽马自达

2018年02月13日 23:45 汽车维基

另外,在有关新车质量投诉方面,关于阿特兹方向机异响的问题真的不少,笔者经过搜索,发现竟有300多万条。

此外,关于阿特兹和CX-4在变速箱、发动机等核心部件的投诉也比比皆是,如发动机漏油、变速箱脱挡与异响等。

质量一般、服务意识差,再加上产品力薄弱,获得这么多的投诉也在情理之中。

服务追不上销量 服务质量掉链子

实力派竞争对手不断加入,是影响一汽马自达未来销量走势的外部因素,而产品质量一般、售后服务差,是一汽马自达急需要改变的地方。在J.D.Power发布的“2017年中国售后服务满意度(CSI)调查”中,一汽马自达以703分和三星的评级,位居榜单倒数第1位。

根据国内的汽车投诉网站——汽车投诉网的数据显示,中国汽车市场的售后服务普遍变差,车主投诉售后服务问题的次数日益增多。值得注意的是,2017年汽车投诉网收到关于一汽马自达的投诉多宗,诧异的是这些投诉均处于未处理的状态,也就是说,当车主向网站投诉,网站将投诉转告给4S店,4S店再告之于厂家,但最后的结果却是迟迟未做处理。

通过了解,一位来自广东省深圳市的张先生是一名马自达粉丝,他在2017的2月份驾车过程中发生了交通事故,导致其马自达CX-4受损,为此张先生便把车辆放到了一汽马自达的4S店进行修理,然而自车辆进4S店到目前已过一个月,车辆仍然没有修好,而通过张先生多次的追问下,4S店才简单地回复一句厂家没有配件,对此张先生非常失望,认为一个配件不应该拖延如此之久。

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